Когда игрок сталкивается с какой-либо проблемой, которую он не в силах решить самостоятельно, в дело вступает служба поддержки Пати Покер. Нередко проблемы носят безотлагательный характер и требуют как можно более скорого вмешательства. Поэтому очень важно знать, как быстро связаться с поддержкой Пати Покер и через какие каналы это можно сделать. Этим вопросам мы и посвятим данную статью.
Когда надо обращаться в техподдержку
Саппорт Пати Покер создан для того, чтобы помогать игрокам решать возникающие у них проблемы в руме, то есть по факту он обязан реагировать на любые обращения, даже самые несущественные. Но прежде чем отправлять запрос специалистам, можете попробовать решить проблему самостоятельно.
На официальном сайте покер-рума есть раздел FAQ, где имеются инструкции по решению самых распространенных проблем игроков. Здесь вы узнаете, как создать аккаунт, как сделать депозит, как получить бонус, как решить проблемы с ограниченным доступом к клиенту или учетной записи, как поменять пароль и т.д. Попробуйте найти ответы в данном разделе, а если их не найдете, тогда уже обращайтесь за помощью в службу поддержки PartyPoker.
Такой подход выгоден для обеих сторон:
- Саппорт не тратит время на рассмотрение «пустяковых» заявок и банальное копирование текста из раздела FAQ, а может сосредоточить внимание на решении действительно сложных проблем;
- Вы не ждете ответа поддержки, а самостоятельно преодолеваете возможные сложности, используя инструкции на сайте.
Не забывайте, что ПатиПокер – это один из крупнейших покер-румов в мире, и на техподдержку здесь ложится огромный объем работы. Не увеличивайте его без надобности.
Способы связи со службой поддержки Пати Покер
Если вам все же нужна помощь специалиста, то связаться с ним можно тремя способами: через онлайн-чат, по электронной почте и телефону. Причем разные способы связи актуальны для разных случаев, и если вы будете знать, с какой проблемой куда лучше обращаться, то сможете рассчитывать на максимально быстрый ответ. Давайте рассмотрим каждый из этих вариантов связи подробнее.
Чат на сайте ПатиПокер
Онлайн-поддержка ПатиПокер через чат на официальном сайте доступна только тем пользователям, которые играют на реальные деньги. То есть если у вас возникли сложности, к примеру, с регистрацией или установкой клиента, то обратиться за помощью лучше другим способом. Также отметим, что общение с сотрудником рума чаще всего происходит на английском языке, а русскоязычного помощника приходится ждать очень долго.
Если вы играете на реальные деньги и вас не пугает диалог на английском языке, можете смело пользоваться чатом. Для этого:
- Войдите в свою учетную запись в клиенте и в нижней части экрана нажмите на «Поддержка»;
- Прокрутите страницу до конца и нажмите на пункт «Живой чат»;
- Подождите, пока к беседе подключится представитель службы поддержки. Обычно это занимает не более минуты.
Далее вы можете задавать любые вопросы. Время сессии не ограничено.
Электронная почта
Если онлайн-поддержка Пати Покер в режиме чата предназначена скорее для решения сложных и безотлагательных проблем, то на почту можно отправлять запросы, которые могут немного «полежать» или на разбор которых требуется время. Сделать это можно двумя способами:
- Через игровой клиент. Перейдите в раздел «Поддержка». На экране появится окно с формой обратной связи, где вы сможете выбрать категорию вопроса, указать свой эмейл и описать суть проблемы. Сделайте это, нажмите «Отправить» и ждите, пока ответ придет вам на почту;
- Напрямую через почтовый ящик. В этом случае можно просто отправить письмо со своей почты на адрес [email protected] Только обязательно пишите с того эмейла, который указывали при регистрации учетной записи.
Постарайтесь во всех деталях описать ситуацию, не скупитесь на слова и при необходимости приложите скриншоты. Чем больше информации вы дадите службе поддержки, тем легче ей будет решить вашу проблему. Обычно ответ на почту приходит в течение суток с момента обращения.
Звонок по телефону в PartyPoker
Еще один способ связи для быстрого решения проблем. Вы можете позвонить в поддержку PartyPoker по двум номерам:
- Международный: 00-350-2005-0509
- Российский: 00-800-7278-9145
Звонок на российскую линию будет бесплатным, на международную – по тарифам оператора. Поддержка работает круглосуточно и обслуживает игроков на русском, английском и немецком языках.
